CHESNEL WENDY (CSM RESSOURCES)

Objet social

Freelance / Consultante sur le métier du Customer Success Manager. J'accompagne les entreprises digitales dans le mise en place et le developpement du département relation client. Je réalise des missions d'audit et de conseil pour faire un état des lieux et proposer un plan d'action pour faire évolution la gestion client. Lorsque la feuille de route a été validée, j'interviens en tant que chef de projet pour appliquer le plan d'action. J'accompagne les dirigeants sur l'analyse des KPI, des outils, du CA réalisé sur le département de la relation client. Les sujets qu'on aborde vont de la partie onboarding, fidélisation, résiliation, sav... Tous les domaines qui gravitent autour de la relation client.

Activité